ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που η παραγγελία του παραδόθηκε ή κατέστη διαθέσιμη για παραλαβή από την εταιρία ταχυμεταφορών. Αυτό το δικαίωμα επιτρέπει στον πελάτη να επιστρέψει τα προϊόντα στην εταιρία με δικά του μεταφορικά έξοδα και να λάβει πίσω το αντίστοιχο ποσό χρημάτων.
Πριν λήξει η προθεσμία για την άσκηση της υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρία μέσω email ή μέσω τηλεφώνου. Στη συνέχεια ο πελάτης θα πρέπει να αποστείλει το επιστρεφόμενο προϊόν, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που η παραγγελία του παραδόθηκε ή κατέστη διαθέσιμη για παραλαβή από την εταιρία ταχυμεταφορών και να κοινοποιήσει στην εταιρία τον Αριθμό Φορτωτικής (Tracking Number) της αποστολής.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την επιστροφή των προϊόντων στην εταιρία, στον τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης. Αν η πληρωμή έχει γίνει μέσω IRIS Payments, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει επίσης μέσω IRIS Payments.  Σε περίπτωση που η τράπεζα που έχει υποδείξει ο πελάτης είναι διαφορετική των συνεργαζόμενων τραπεζών της εταιρίας, οι οποίες είναι η Εθνική Τράπεζα, η Τράπεζα Πειραιώς ή η Alpha Bank, τα ενδεχόμενα κόστη εμβάσματος/μεταφοράς, επιβαρύνουν τον πελάτη και αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.

Έξοδα αποστολής, επιστροφής και ενδεχομένως αντικαταβολής, επιβαρύνουν τον πελάτη και αφαιρούνται από το ποσό επιστροφής. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα και την εγκυρότητα των στοιχείων λογαριασμού τραπέζης και αναγνωριστικών. Σε περίπτωση παροχής λανθασμένων στοιχείων από τον πελάτη, η εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη για την αποτυχία επιστροφής του ποσού.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να περιέχει την απόδειξη λιανικής πώλησης και η ειδική σήμανση των προϊόντων (καρτελάκια, ετικέτες) να μην έχει αφαιρεθεί. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν και η συσκευασία του να βρίσκονται στην ίδια άριστη κατάσταση. Επίσης, το προϊόν να βρίσκεται μέσα στη συσκευασία του. Η αποδοχή ή μη της επιστροφής, πραγματοποιείται αφού προηγηθεί ποιοτικός έλεγχος προκειμένου να εκτιμηθεί η κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος, από την εταιρία εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Σε περίπτωση φθοράς, ζημίας του προϊόντος, έντονης μυρωδιάς αρώματος ή λεκέδων από makeup, τεχνητό μαύρισμα ή οποιονδήποτε άλλων λεκέδων  καθώς και σημαδιών που καταδεικνύουν ότι το προϊόν έχει φορεθεί έξω ή έχει πλυθεί, η εταιρία δεν αποδέχεται την επιστροφή και το προϊόν αποστέλλεται πίσω στον πελάτη με δικά του έξοδα.

Η ευθύνη για την επιστροφή των προϊόντων στην αποθήκη μας βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη. Για αυτόν τον λόγο ο πελάτης πρέπει να φροντίζει πως το προϊόν να είναι πολύ καλά συσκευασμένο κατά την επιστροφή του. Σε περίπτωση καταστροφής, κλοπής ή απώλειας μη ασφαλισμένου δέματος η εταιρία δεν φέρει ευθύνη, συνεπώς δεν δίνεται αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων από την εταιρία.

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που η παραγγελία του παραδόθηκε ή κατέστη διαθέσιμη για παραλαβή από την εταιρία ταχυμεταφορών και να ζητήσει την αντικατάστασή του με άλλο μέγεθος ή άλλο προϊόν, ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν είναι τα εξής:

• Μαγιό, κάτω μέρη εσωρούχων και σκουλαρίκια για λόγους υγιεινής.

• Προϊόντα με τη σήμανση Tελικής Έκπτωσης ή Last Chance.

• Σε περίπτωση που υποδεικνύεται ότι το προϊόν έχει φορεθεί έξω (έντονη μυρωδιά, άρωμα, κλπ.).

• Αν έχουν προκληθεί φθορές, λεκέδες από makeup/τεχνητό μαύρισμα ή άλλου είδους φθορές.

• Αν έχει πλυθεί ή αν δεν τηρούν τις Προϋποθέσεις Επιστροφών.

  Η επιστροφή στις παραπάνω περιπτώσεις, δεν γίνεται αποδεκτή και το δέμα επιστρέφεται στον αποστολέα με έξοδα παραλήπτη.

Το κόστος της αλλαγής/επιστροφής είναι 5.00€. Σε περίπτωση δυσπρόσιτων προορισμών, η εταιρία ενημερώνει τον πελάτη για το κόστος, πριν την έναρξη διαδικασίας της αλλαγής/επιστροφής.  Η πληρωμή των μεταφορικών για την αλλαγή, καθώς και η διαφορά τιμής γίνεται στον υπάλληλο της εταιρίας Courier,  μέσω IRIS ή κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό.

Κύπρος και Υπόλοιπη Ευρώπη

Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με χρέωση αποστολέα και έχει ίδιο κόστος με την αποστολή.
Η διαφορά τιμής, το κόστος της επιστροφής και της νέας αποστολής, μπορεί να πληρωθεί μέσω PayPal ή με μεταφορά/κατάθεση σε λογαριασμό. Κόστη εμβάσματος που μπορεί να προκύψουν από μη συνεργαζόμενη τράπεζα ή από τράπεζα εκτός Ελλάδος, επιβαρύνουν τον πελάτη.

ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ 

Κατά τη διάρκεια προετοιμασίας της αποστολής, διενεργούμε ενδελεχή ποιοτικό έλεγχο στα προϊόντα που αποστέλλουμε, προκειμένου να διαπιστωθεί αν υπάρχει κάποια φθορά ή κάποιο άλλο ελάττωμα. Ο ποιοτικός έλεγχος των αποστολών, βιντεοσκοπείται και διατηρείται στο αρχείο για 3 μήνες μαζί με τον αριθμό παραγγελίας.

Σε περίπτωση που παρόλα αυτά βρεθεί κάποιο ελαττωματικό προϊόν, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρία εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση παραλαβής της αποστολής, παρέχοντας φωτογραφικό υλικό που θα καταδεικνύεται το ελάττωμα.

Αν διαπιστωθεί, έπειτα από τη σύγκριση του φωτογραφικού υλικού, ότι για το ελάττωμα ευθύνεται η εταιρία, η αλλαγή του προϊόντος γίνεται με έξοδα της εταιρίας.